1. مقدمة عامة
في خدمة سيارات الأجرة وخدمات النقل إلى المطار الفاخرة الخاصة بنا، تأتي رضا العملاء دائماً في المقام الأول. نحن نتفهم تماماً أن الخطط يمكن أن تتغير بشكل غيرคาด بسبب التغييرات التجارية، أو تأخير الرحلات الجوية، أو الظروف الشخصية. لضمان سير خدماتنا بكفاءة، وجدولة سياراتنا الفاخرة على النحو الأمثل، وتقديم الدعم المناسب لسائقينا، فإننا نطبق سياسة إلغاء واضحة وعادلة.
2. إلغاء مجاني
نحن نسعى جاهدين لتحقيق أقصى قدر من المرونة لجميع ركابنا:
- يمكنك إلغاء رحلتك المحجوزة أو خدمة النقل إلى المطار إلغاء مجاني بالكامل حتى 24 ساعة قبل وقت الاستلام المقرر رسمياً
- في حالة الدفع الإلكتروني المسبق، سيتم استرداد المبلغ بالكامل في حسابك خلال أيام عمل قليلة في حال الإلغاء في الوقت المناسب.
- تعديلات رحلات الطيران التي يتم إبلاغنا بها في الوقت المناسب، يتم تعديلها بكل مرونة ودون أي رسوم إضافية.
3. الإلغاءات المتأخرة والتعديلات خلال 24 ساعة
عندما يحدث الإلغاء قبل وقت المغادرة المخطط له بوقت قصير، فإن ذلك يجلب تحديات تنظيمية:
- الإلغاء خلال 24 ساعة: في حال الإلغاء خلال 24 ساعة قبل وقت الاستلام المتفق عليه، نحتفظ بالحق في فرض (جزء من) رسوم الرحلة كتعويض عن السعة المحجوزة.
- الرحلات القصيرة وطلبات الطوارئ: بالنسبة للرحلات التي يتم حجزها في غضون فترة قصيرة جداً، تسري شروط مختلفة يتم مناقشتها بشكل مباشر.
4. سياسة عدم الحضور (لم يظهر)
قد يحدث ألا يظهر الراكب في المكان المتفق عليه:
- إذا لم يكن الراكب موجوداً في موقع الاستقلال في الوقت المتفق عليه ولم يتم إرسال أو الحصول على اتصال هاتفياً أو عبر واتساب بعد محاولات عديدة، فيعتبر ذلك بمثابة "عدم حضور
- في حالة عدم الحضور، سيتم خصم 100% من إجمالي مبلغ الرحلة، نظراً لأن السائق قد حضر إلى الموقع وحجز الرحلة.
5. الاتصال المباشر للإلغاء
هل تريد إجراء تعديل أو إلغاء رحلتك؟ استიخدم قنواتنا المباشرة للحصول على المساعدة بسرعة:
هل لديك أسئلة محددة حول أسعارنا أو رحلاتنا أو شروطنا؟ نحن متاحون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لخدمتك!